Die Marktöffnung und damit verbunden ein immer stärkerer Wettbewerb haben die Anforderungen an Unternehmen des öffentlichen Verkehrs verändert. Gefragt sind schnelle Reaktionen, Anpassungen an sich ändernde Prozesse sowie eine generelle Erhöhung der Effizienz.

Unabdingbar hierfür ist absolute Transparenz von Information und Daten sowie deren zeitnahe Verfügbarkeit. Ohne diese Basis können strategische Entscheidungen nicht getroffen werden.

Die Veränderung der Anforderungen hat einen Wechsel der Zielsetzung als Konsequenz: Pünktlichkeit, verbesserte und umfassendere Dienstleistungen, Sicherheit und ein konkurrenzfähiges Preis-Leistungs-Verhältnis sind Überlebenskriterien für Verkehrsunternehmen.

Die gewachsenen technischen und organisatorischen Systeme der Unternehmen müssen sich diesen Herausforderungen stellen. Die verwachsenen Strukturen bieten oftmals nicht das notwendige heterogene Umfeld; Prozesse sind inkonsistent und undurchsichtig. Die Unterstützung von neuen, zielgerechten Prozessen erfordert eine allesumfassende IT-Lösung.